📅 Última atualização: 27 de Janeiro de 2026
A Sua Loja Mozambique (Pty) Ltd. pretende garantir a satisfação dos seus clientes e ao mesmo tempo manter um processo justo e transparente para devoluções e reembolsos.
Esta política explica como funcionam as devoluções, quais os prazos, quem suporta os custos e em que situações podem ser aplicadas taxas adicionais.
1. Prazo para solicitar devolução
O cliente pode solicitar a devolução de um produto dentro do prazo de:
👉 7 dias após a data de entrega
Após este período, infelizmente não será possível aceitar devoluções.
2. Condições para que a devolução seja aceite
Para que uma devolução seja aprovada, o produto deve:
• Estar em bom estado de conservação
• Não apresentar danos causados por mau uso
• Não ter sido utilizado além do necessário para verificação
• Sempre que possível, estar na embalagem original
A empresa reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
3. Processo de solicitação de devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deve:
- Entrar em contacto com o nosso suporte através do email ou canais indicados no site
- Informar o número da encomenda e o motivo da devolução
- Aguardar instruções da nossa equipa sobre os próximos passos
Após a análise do pedido, informaremos se a devolução foi aprovada.
4. Custos de envio da devolução
Salvo indicação contrária:
• O cliente é responsável pelos custos de envio do produto de volta à loja
• O valor pago pelo envio inicial da encomenda não é reembolsável
5. Taxas adicionais para produtos grandes ou pesados
Alguns produtos, devido ao seu tamanho ou peso elevado, geram custos de transporte mais altos.
👉 Consideram-se produtos grandes ou pesados aqueles cujas caixas ultrapassem aproximadamente o tamanho ou peso de um micro-ondas padrão.
Nestes casos:
• Poderá ser aplicada uma taxa adicional de devolução
• O valor será calculado com base no peso real do produto e custo da transportadora
Para produtos de tamanho normal, normalmente não será aplicada qualquer taxa adicional.
6. Avaliação técnica do produto
Em algumas situações, especialmente no caso de produtos eletrónicos, a Sua Loja Mozambique (Pty) Ltd. poderá enviar um técnico ou representante para avaliar o estado do produto pessoalmente.
Esta avaliação tem como objetivo:
• Confirmar o estado do produto
• Verificar se existem danos por uso indevido
A devolução ou reembolso só será aprovado após esta verificação, quando aplicável.
7. Produtos que não podem ser devolvidos
Não aceitamos devolução de:
• Produtos danificados por uso incorreto
• Produtos personalizados (se aplicável)
• Produtos usados de forma excessiva
• Produtos fora do prazo de devolução
8. Reembolsos
Após o recebimento do produto devolvido e a sua verificação:
• O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
• O prazo para o valor refletir na conta do cliente pode variar conforme o banco ou operadora de pagamento
9. Alterações a esta política
A Sua Loja Mozambique (Pty) Ltd. poderá atualizar esta política sempre que necessário.
A data da última atualização será sempre indicada no topo da página.
10. Contacto
Para dúvidas ou pedidos de devolução:
📧 Email: (coloca aqui o teu email de suporte)
🌐 Website: https://sualoja.co.mz
11. Aceitação da política
Ao realizar uma compra na Sua Loja Mozambique (Pty) Ltd., o cliente declara que leu e concorda com esta Política de Devoluções e Reembolsos.