📅 Última atualização: 27 de Janeiro de 2026
A Sua Loja Mozambique (Pty) Ltd. trabalha para garantir que os produtos cheguem aos nossos clientes de forma segura, dentro de prazos razoáveis e com total transparência sobre custos e processos de entrega.
Esta política explica como funcionam os envios, prazos, custos e responsabilidades.
1. Áreas de entrega
Atualmente realizamos envios para:
• Moçambique (principais cidades e províncias)
• Outras regiões poderão ser atendidas mediante disponibilidade da transportadora
Caso a sua localização não esteja disponível no momento da compra, o nosso sistema informará automaticamente.
2. Origem dos produtos
A maioria dos nossos produtos é processada e enviada a partir da África do Sul.
Por este motivo:
• Os prazos de entrega podem variar conforme a distância e processos logísticos
• Em alguns casos poderão existir procedimentos alfandegários
Trabalhamos sempre para minimizar atrasos e manter o cliente informado.
3. Prazos de entrega
Os prazos de entrega são apenas estimativas, podendo variar conforme:
• Local de destino
• Transportadora utilizada
• Processos alfandegários (quando aplicável)
• Condições externas (clima, feriados, etc.)
Em média, as entregas podem levar:
👉 Entre 5 a 15 dias úteis
Sempre que possível, informaremos o cliente sobre o estado da encomenda.
4. Custos de envio
O valor do envio depende de:
• Peso do produto
• Dimensões da embalagem
• Local de entrega
Antes de finalizar a compra, o cliente poderá ver claramente o valor do envio.
(Explicação simples para iniciantes:)
👉 O sistema calcula automaticamente o custo do transporte com base na sua localização e no tamanho do produto, e mostra o valor antes do pagamento.
Assim, não existem surpresas depois da compra.
5. Responsabilidade pelo envio
A Sua Loja Mozambique (Pty) Ltd.:
✅ Embala os produtos de forma segura
✅ Entrega à transportadora confiável
Após o envio:
• A transportadora torna-se responsável pelo transporte até o destino
• Forneceremos informações de acompanhamento quando disponíveis
6. Atrasos ou problemas na entrega
Embora trabalhemos com empresas confiáveis, podem ocorrer atrasos fora do nosso controlo.
Em caso de:
• Atrasos prolongados
• Produto perdido ou danificado durante transporte
O cliente deve entrar em contacto connosco para que possamos auxiliar na resolução junto à transportadora.
7. Endereço correto
É responsabilidade do cliente fornecer:
• Nome completo
• Endereço correto e detalhado
• Contacto telefónico ativo
A Sua Loja Mozambique (Pty) Ltd. não se responsabiliza por entregas falhadas devido a dados incorretos fornecidos pelo cliente.
8. Entregas não concluídas
Caso a transportadora não consiga concluir a entrega por motivos como:
• Cliente ausente
• Endereço incorreto
• Recusa do recebimento
Poderão ser aplicados custos adicionais para novo envio.
9. Alterações nesta política
A Sua Loja Mozambique (Pty) Ltd. poderá atualizar esta Política de Envio sempre que necessário.
A data da última atualização será sempre indicada no topo da página.
10. Contacto
Para dúvidas sobre envios:
📧 Email: (teu email de suporte)
🌐 Website: https://sualoja.co.mz
11. Aceitação da política
Ao efetuar uma compra na Sua Loja Mozambique (Pty) Ltd., o cliente declara que leu e concorda com esta Política de Envio.